Защита прав потребителей

• Обратиться к представителю авиакомпании
• Вне зависимости от времени задержки рейса, пассажирам с маленькими детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка
• Если рейс задержали на 2 часа, пассажир имеет право на два звонка в любую точку мира или возможность отправить сообщение по электронной почте. Авиакомпания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками
• При задержке рейса более чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Кормить пассажиров авиакомпания обязана каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное
• При задержке рейса на 8 и более часов в дневное время (на 6 и более в ночное), авиакомпания должна предоставить место в гостинице. Трансфер до гостиницы и хранение багажа происходит за счет авиакомпании
• Сохраняйте все документы и чеки. Это поможет в будущем получить моральную и/или материальную компенсацию от авиакомпании
• При задержке рейса, по прилету, необходимо поставить отметку о фактическом времени прилета

Пассажир при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, в следующих случаях:

• при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному билету на основании акта, составленного начальником пассажирского поезда;
• при отмене поезда, указанного в проездном билете;
• при задержке отправления поезда, указанного в проездном билете, со станции посадки пассажира.

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• при возврате в билетную кассу неиспользованного билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
• при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
• при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

• при возврате в билетную кассу неиспользованного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда;
• при возврате перевозчику неиспользованного билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
• при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
• при возврате неиспользованного билета в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет.

Льготникам Подмосковья продлили до конца 2023 года право бесплатного проезда на общественном транспорте в столице. Соглашение подписали губернатор Андрей Воробьев и мэр Москвы Сергей Собянин.

Жители могут бесплатно пользоваться:

• наземным транспортом Москвы и области;
• метро;
• МЖД;
• монорельсовой дорогой.

Воспользоваться услугой можно с помощью карты жителя Подмосковья.

Бесплатный проезд доступен:

• участникам ВОВ и труженикам тыла;
• бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей;
• участникам обороны Москвы;
• инвалидам I, II, III группы и боевых действий;
• пенсионерам в возрасте 60 лет и старше;
• детям-инвалидам;
• детям из многодетных семей и сиротам.

Узнать, кому еще положена льгота, можно по ссылке (https://www.mos.ru/authority/documents/doc/47064220/).
Хороших поездок!

В связи с задержками рейсов из-за погодных условий в ряде городов напоминаем какие права есть у авиапассажиров.

1. право на отказ от полета.Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».
2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев;
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги, а именно:

• на организацию хранения багажа;
• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За консультацией, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ.

В настоящее время вы можете оформить билеты и дополнительные услуги по телефону 8 (800) 550-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный)

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда.

После создания заказа будет сформирован электронный счет со ссылкой на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. После оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены электронные билеты.

Вернуть электронный билет, оформленный по телефону, можно в билетных кассах АО «Федеральная пассажирская компания».

При утере номера заказа, вы можете восстановить его в любой билетной кассе АО «Федеральная пассажирская компания» Для этого необходим номер документа, указанного при оформлении билета.

За восстановление заказа взимается сбор.

1. 1. На официальном сайте компании ОАО «РЖД»
2. 2. В мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном на Android и iOS.

Второй способ пользуется большим спросом для покупки электронных билетов на поезда дальнего следования.

И это логично, ведь приложение «РЖД Пассажирам» постоянно обновляется, и в последнее время в нем стали доступны новые полезные опции:

• уведомление пассажиров о важных изменениях, связанных с поездкой (например, изменения в расписании);
• возможность отправки заявки на регистрацию в Центр содействия мобильности (для оформления билета для лиц с ограниченными возможностями здоровья).
• если вы не нашли билет на нужный поезд, с помощью опции «Отслеживание билетов» можно автоматически узнать о появившихся свободных местах – система пришлет вам уведомление.
• вы можете без комиссии приобрести билеты на поезда, оформить перевозку багажа и домашних животных, а также использовать бонусные баллы программы лояльности и транспортные карты.
• кроме того, в приложении можно сохранить данные пассажиров, что помогает ускорить процесс оформления проездного документа.

Также напоминаем, что вам не нужно распечатывать бланк электронного проездного документа или получать его в кассе. Для посадки в поезд необходимо предъявить только паспорт. Приятных путешествий!

Предлагаем ознакомиться с гайдом провоза велосипеда в электричке, метро, автобусе или троллейбусе.

1. В какой транспорт пустят с велосипедом?
   Велосипеды можно провозить в городском транспорте — автобусах, электробусах, троллейбусах, трамваях, метро и МЦК, пригородных поездах. Провоз может быть как платным, так и бесплатным, а в некоторых случаях в транспорт не пустят, если велосипед не разобран.
2. Как провозить велосипед в наземном транспорте?
   Один человек может бесплатно провезти только 1 велосипед на всех маршрутах и на всех видах наземного городского пассажирского транспорта — в автобусах, электробусах, троллейбусах и трамваях. Заносить велосипед внутрь нужно через вторую дверь после того, как из салона выйдут пассажиры, а размещать его следует на накопительной площадке.
   
   Провоз велосипеда в автобусе и других видах наземного транспорта не должен причинять дискомфорт другим пассажирам, поэтому придерживайте его на протяжении всей вашей поездки.
3. Как провозить велосипед в метро и МЦК?
   Для провоза в метро велосипед должен быть в разобранном и упакованном виде (кроме детских и складных велосипедов, а также детских и инвалидных колясок). Чтобы разобрать велосипед, снимите переднее колесо и разверните руль на 90 градусов. Детали уберите в сумку или чехол, чтобы не испачкать других пассажиров.
   Длина, ширина и высота разобранного велосипеда в сумме не должны превышать 150 сантиметров, тогда его можно провезти бесплатно. В другом случае придется купить отдельный билет. В вагоне разместите велосипед на широкой площадке напротив дверей. Правила провоза велосипеда в метро действуют и для монорельсовой дороги. В вагоне МЦК бесплатно можно провезти один велосипед. Для этого его нужно не разобрать, а зафиксировать с помощью специальных креплений.
4. Как провозить велосипед в электричке?
   В тамбуре или в салоне. Больше всего места в первом и последнем вагонах. С 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 06:00 пассажиров в электричках немного, поэтому провезти велосипед можно бесплатно. Перед поездкой нужно получить бесплатный билет на провоз велосипеда в пригородной кассе или в билетопечатающем автомате. На Ленинградском направлении бесплатный билет в эти часы получать не нужно — можно сразу проходить к поездам.
   Остальное время — часы пик, поэтому по правилам провоза велосипеда в электричке вам нужно купить отдельный билет для велосипеда. На всех направлениях, кроме Ленинградского, в зависимости от количества поездок и маршрута он будет стоить не менее 60 рублей. Если вы приобрели месячный абонементный билет, то можете воспользоваться услугой «Велоопция» и перевозить велосипед в часы-пик со скидкой. На Ленинградском направлении такой возможности нет, зато провоз велосипеда в платные часы всегда стоит 30 рублей.
5. Мне нужно в аэропорт. В экспресс пустят с велосипедом?
   Да, вы можете провезти велосипед в аэроэкспрессе бесплатно, но только в тамбуре поезда.

Пенсионеры-северяне могут подать заявление о компенсации проезда к месту отдыха и обратно. Вот как это сделать.

Кто может получить?

Неработающий пенсионер, который:

• получает страховую пенсию по старости или инвалидности
• проживает в районе Крайнего Севера или приравненных к ним местностей

Работающему пенсионеру компенсацию выплачивает работодатель.

Подать заявление можно один раз в два года. Сумма компенсации — не больше стоимости по минимальному тарифу.

По России компенсируют проезд до места отдыха и обратно. За рубеж — проезд в пределах РФ, до границы и обратно.

Как воспользоваться услугой?

• вернуть деньги за самостоятельно купленные билеты
• получить талон на бесплатные билеты

Где получить компенсацию?

• через Госуслуги
• в МФЦ
• в СФР по месту жительства

Если поездка на личном автомобиле или отдых за границей, заявление нужно подавать лично — в СФР или МФЦ.

Какие документы нужны?

• заявление о компенсации
• билеты, если есть
• если поездка на личном автомобиле: документы на авто, чеки на заправку и справка о средней стоимости проезда в плацкартном вагоне пассажирского поезда — ее можно взять в кассах или справочной службе РЖД.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Деньги придут вместе с ближайшей или следующей за ней пенсией.

В целях недопущения формирования очагов инфекционных и паразитарных болезней среди организованных групп детей, сохранения их здоровья необходимо:

Обеспечить реализацию санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в период подготовки и отправки, а именно:

• Обеспечить при формировании организованных детских групп наличие документов (справка, сертификат), подтверждающих данные о проведенных профилактических прививках на каждого ребенка, а также наличие справки об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня у детей (действительна в течение 3-х дней до выезда).
• Обеспечить при формировании групп, следующих железнодорожным транспортом, наличие сопровождающих из расчета 1 сопровождающего на количество детей до 12 человек.
• Организовать медицинское сопровождение организованных групп детей в количестве свыше 30 человек при нахождении в пути следования железнодорожным транспортом более 12 часов.
• Организовать медицинский осмотр перед отправкой не позднее 3-х часов до отправления поезда (кожные покровы, видимые слизистые верхних дыхательных путей, термометрия, осмотр на педикулез) с отметкой сопровождающего врача в списках делегации.
• Не допускать к поездке детей с признаками инфекционных болезней (повышенная температура тела, боль в горле, кашель, боль в животе, диарея, сыпь и т.д.) путем вызова медицинского работника и решения вопроса о госпитализации (изоляции) заболевшего.
• Организовать питанием детей при нахождении их в пути следования более 4 часов, в том числе горячее питание при нахождении в пути следования свыше 1 дня (24 часов), исключая пищевую продукцию, которая не допускается при организации питания детей.
• Организовать питьевой режим в пути следования и при доставке организованных групп детей от железнодорожного вокзала до места назначения и обратно, а также при нахождении организованных групп детей на вокзале.

Обеспечить реализацию санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при перевозке детей железнодорожным транспортом:

• Обеспечить проведение постоянного медицинского контроля за состоянием здоровья детей в пути следования поезда в местах размещения детей и немедленную изоляцию (госпитализацию) членов организованной группы при появлении признаков инфекционных заболеваний.
• Обеспечить незамедлительное информирование работников поезда о выявлении инфекционного больного (подозрительного) для организации изоляции (госпитализации) членов организованной группы.
• Обеспечить контроль за питанием детей при нахождении их в пути следования, исключить употребление в пути следования пищевой продукции, которая не допускается при организации питания детей, в том числе скоропортящейся, а также приобретение продуктов питания на станциях.
• Обеспечить контроль за соблюдением питьевой режима детей в пути следования.

В рамках обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия детей, необходимо представить в Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ и по железнодорожному транспорту следующую информацию:

• о полномочных физических лицах и/или организациях, ответственных за поездку детей (координаты: ФИО, тел., адрес);
• число сопровождающих, ФИО старшего группы с указанием телефона;
• график заездов и выездов группы (детей и взрослых), маршрут следования и станция назначения;
• цель и местоназначение;
• условия перевозки детей к местам проведения мероприятий и графики их перевозки;
• об организации питания во время перевозки детей и их пребывания, кратность питания, реквизиты договора на организацию питания;
• об организации медицинского обслуживания детей при перевозке.

Это правило содержится в регулирующих нормативно-правых актах и не отменялось.

Ранее об отмене вышеуказанного правила сообщили некоторые телеграм-каналы, связав изменения с введением повышенных мерами безопасности на железнодорожном транспорте.

В действительности, в правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, которые действуют на сегодняшний день, есть оговорка (пункт 48):

«В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест».

Таким образом, разрешается сделать одну ошибку в фамилии или номере документа. С полным текстом правил можно ознакомиться на сайте РЖД (https://company.rzd.ru/ru/9353/page/105104?id=1064#3301). Эта же информация содержится в оферте на проезд в поездах дальнего следования на сайте РЖД (https://www.rzd.ru/ru/9286/page/103290?id=17758).

Вместе с тем, 1 сентября 2023 г. начнет действовать новая редакция правил (ссылка на «Гарант» (https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405466709/)). В ней сведения о допустимых ошибках будут указаны в пункте 82 правил и будут регламентированы в более расширенной редакции:

«Пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования при наличии ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и номере документа, удостоверяющего личность, указанных в проездном документе (билете), включая перестановку местами соседних букв, или перестановку соседних цифр, или лишнюю вставленную букву, или лишнюю вставленную цифру, или пропущенную букву, или пропущенную цифру. При этом допускается не более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, и не более одной ошибки в серии или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, указанных в проездном документе (билете)».

Наши четвероногие друзья — это такие же пассажиры, как и мы. Именно поэтому, если вы собираетесь в дорогу со своим питомцем, Вам необходимо соблюдать некоторые правила.

• Бронирование места: пожалуйста, заблаговременно бронируйте билеты на поезд, указывая, что у вас есть животное. Количество мест для перевозки животных ограничено, поэтому раннее бронирование гарантирует вашему питомцу место.
• Ваш питомец может быть допущен к перевозке только при наличии билета, выданного на его имя. Убедитесь, что вы приобрели билет как для себя, так и для четвероногого друга.
  Более подробно о том, как именно приобретать билеты, вы можете ознакомится на сайте ОАО «РЖД» или в мобильном приложении «РЖД пассажирам»
• Правильная транспортировка - залог безопасности. Животное должно находиться в специально предназначенной для него переноске. Обеспечьте своему питомцу комфорт и безопасность во время поездки.
• В пути помните о гигиене. Перед посадкой обязательно выгуляйте своего питомца. Также не забудьте средства для очистки после животного, чтобы поддерживать чистоту в вагоне.
• Помните о благополучии других пассажиров. Если ваш питомец издает громкие звуки или проявляет агрессивное поведение, старайтесь успокоить его. Ваше внимание и забота помогут создать приятную атмосферу для всех.
• Не забывайте о медицинском осмотре. Убедитесь, что ваш питомец привит и имеет документы, подтверждающие его здоровье. Это обязательное требование для перевозки животных в поездах.

Соблюдайте данные правила и смело отправляетесь в путешествие со своим любимцем!

Когда человек сталкивается с задержкой или отменой авиарейса он испытывает чувство растерянности, а иногда и паники. Но на самом деле, если знать свои права как потребителя, решение такой ситуации будет найдено достаточно быстро. Особенно это актуально в условиях пандемии и в связи с этим предлагаем ознакомится с ниже представленными рекомендациями.

Основными документами, которые регулируют данный вопрос являются следующие нормативно-правовые акты:

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
• "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ,
• Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей",
• Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части".

Причины задержки или отмены рейса бывают разные, но в основном это:

• технические неисправности самолета,
• плохие погодные условия,
• позднее прибытие самолета.

В России при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1. Во время ожидания рейса пользоваться услугами в аэропорту, а также получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов в ночное время; Дополнительно авиаперевозчик предоставляет: услуги по хранению багажа, комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет.
2. Получить компенсацию в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билетов и возмещение причиненных Вам убытков, вызванных отменой или задержкой рейса. Данное право может быть реализовано в случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании.
3. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004. Если ваш рейс отменили из-за коронавируса, денежная компенсация вам не полагается, но вы имеете право без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания.
4. Также Вы можете дождаться отправления своего рейса или отказаться от перелета и вернуть стоимость билетов в полном объеме. Иногда авиакомпания может предложить Вам ваучер, которым можно оплатить другой перелет. Обратите внимание то авиакомпания обязана вернуть Вам деньги за неиспользованный ваучер по истечении 3х лет с даты задержанного или отмененного рейса.

Вот еще несколько советов:

Если авиакомпания связалась с вами заранее и сообщила, что произошла задержка или отмена рейса, то вам остается только выбрать:

полететь другим рейсом и в некоторых случаях получить компенсацию или отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет или согласиться на ваучер для оплаты будущих перелетов. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту, то:

Уточните у авиакомпании, по какой причине отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты решения проблемы.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Потребовать его можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга (ситуация, в которой авиакомпания продаёт на рейс больше авиабилетов, чем есть мест в самолёте).

В настоящее время многие потребители пользуются сервисами онлайн-заказа услуг такси для поездки на работу или домой.

В свою очередь, правовое регулирование агрегаторов начало действовать с 1 января 2019 года, когда вступили в силу изменения, внесенные в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ.

В частности, введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо ИП, которые являются владельцами программы и (или) владельцами сайта и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п. 3 ст. 16.1 Закона № 2300-1 и Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Названные изменения закрепили обязанность агрегатора информировать потребителя о продавце либо исполнителе услуг, который и должен нести ответственность за качество товаров и услуг, а также установили основы ответственности для самого оператора онлайн-платформы.

Пунктом 1.2 ст. 9 Закона N 2300-1 установлено, что владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайтах.

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 ст. 9 Закона N 2300-1. В том случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (п. 1.3 ст. 9 Закона N 2300-1).

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию об услуге или исполнителе, на основании которой потребителем был заключен договор возмездного оказания услуг с исполнителем, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации (п. 2.1 ст. 12 Закона N 2300-1).

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты услуги. Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты услуги в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий (п. 2.2 ст. 12 Закона N 2300-1):

• услуга, в отношении которой потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не оказана в срок;
• потребитель направил исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением исполнителем обязательства оказать услугу в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг (п. 2.2 ст. 12 Закона N 2300-1).

Владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты услуги при получении от исполнителя подтверждения принятия потребителем оказания услуги при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение 10 календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты услуги. В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем оказания услуги потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты в судебном порядке (п. 2.3 ст. 12 Закона N 2300-1).

В то же время сегодня нет специального закона, регулирующего деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и деятельность служб заказа легкового такси.

Действующая модель государственного регулирования рынка легкового такси требует изменений, обусловленных указанными реалиями развития рынка и необходимостью законодательно зафиксировать права и обязанности сервисов заказа такси в сформировавшихся условиях.

В связи с этим 18 декабря 2019 года внесен на рассмотрение в Государственную Думу ФС РФ проект федерального закона № 864881-7 «О государственном регулировании деятельности по перевозке легковыми такси и деятельности служб заказа легкового такси и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Будьте внимательны и знайте свои права!!!

Рекомендации родителям: «На что обратить внимание при заключении договора с частным детским садом»

Многие родители выбирают в качестве дошкольного образовательного учреждения частные детские сады, поэтому им необходима уверенность в том, что с ребенком не только будут заниматься, прививая необходимые навыки, но и в том, что ребенку будет комфортно и безопасно в детском саду.

Предоставление платных образовательных услуг регулируется следующими основными нормативно-правовыми актами РФ:

Федеральным законом от 29.12.2012 г. №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" и т.д.

С целью предотвращения неприятных ситуаций, предлагаем ознакомиться с рядом юридических советов, которые помогут Вам при заключении договора с частным детским садом.

Начните с проверки лицензии на образовательную деятельность. Это основной документ которым должен обладать детский сад. В случае отсутствия данного документа, садик может предоставить услуги только присмотру и уходу.

Безопасность и здоровье ребенка-два основополагающих условия, на которые стоит обратить внимание. Эти позиции обязательны к отражению в договоре. Так же необходимо указать, что учреждение берет на себя ответственность за безопасность, за укрепление психологического и физического состояния воспитанника, за его интеллектуальное и физическое развитие. Будет нелишним включить в договор пункт о заботе учреждении об эмоциональном состоянии ребенка и индивидуальном подходе. Не забудьте проверить наличие пункта об обеспечении сохранности имущества ребенка.

Вот еще несколько пунктов которые необходимо отразить в договоре:

• Порядок оказания медицинской помощи воспитанникам, уточните наличие в штате организации врача или медсестры, или договора с клиникой.
• Порядок и время приема пищи в садике. Не забывайте, что родители так же имеют право в любой момент ознакомиться с примерным меню, утверждённым организацией. Если в детском саду не предусмотрен пищеблок, уточните откуда привозят еду для детей, обязательно отразите в договоре список продуктов, на которые у ваше ребенка аллергия.
• Стоимость образовательных услуг и порядок их оплаты, особенно стоит уточнить условия по уплате вступительного взноса, чаще всего этот платеж является единоразовым и невозвратным. В случае, когда инициирует досрочное расторжение договора сам детский сад, ему потребуется не только уведомление, но и основание, по которому учреждение отказывает вашему ребенку в дальнейшем обучении.
• Порядок разрешения споров между сторонами.

Также следует обратить особое внимание на режим работы и, соответственно, оплату посещений образовательной организации в летние месяцы. Если детский сад на каникулы не закрывается, то в качестве гарантии сохранности места могут потребовать оплату за эти месяцы. То же самое касается периода отпусков у родителей, незапланированных каникул и пропусков занятий без уважительной причины. Данная сумма устанавливается организацией самостоятельно и не регулируется законодательством Российской Федерации.

С 1 июня по 31 августа билет на поезд для ребенка от 10 до 17 лет можно купить со скидкой 50%. Рассказываем, какие еще есть условия.

На какие поезда действует скидка?

Билеты со скидкой есть на плацкартные и общие вагоны поездов дальнего следования, а также на некоторые "Ласточки". А вот на высокоскоростные поезда, например, "Сапсан" - нет.

Как рассчитывается скидка?

50% вычитываются от стоимости проезда. На постельное белье и другие сервисные сборы скидка не распространяется - за них нужно заплатить полностью.

Как купить билет со скидкой?

На официальном сайте РЖД (https://www.rzd.ru/) скидка применяется автоматически. При покупке билета нужно указать тариф "Полный" и ввести данные ребенка. Возраст определяется на день начала поездки.

Более подробная информация на официальном сайте РЖД (https://www.rzd.ru/ru/9284/page/3102?id=281702).

Теперь на 194 вокзалах в 175 городах России доступны информационные терминалы для слабослышащих пассажиров!

Эти терминалы позволят вам получить справку на жестовом языке через видеосвязь.

С помощью современных видеотерминалов вы сможете узнать информацию о расписании отправления и прибытия поездов, а также о доступных услугах на вокзалах.

И если вам потребуется дополнительная помощь, вы можете использовать видеовызов оператора, владеющего жестовым языком.

На данный момент операторы будут доступны с 08:00 до 20:00, но в будущем планируется перейти на круглосуточный режим работы.

Кроме того, планируется оборудовать видеотерминалы со специальным механизмом, чтобы пассажиры, передвигающиеся на кресле-коляске, могли устанавливать устройства на удобной для них высоте.

Обращаем ваше внимание, что Ространснадзор осуществляет государственный контроль за обеспечением доступности для инвалидов в различных видах транспорта.

Такие изменения вступили в силу в соответствии со статьей 15.1 Федерального закона от 24.11.1995 №181 «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (в редакции от 28.12.2022 № 569-ФЗ).

Путешествуйте комфортно и без проблем с нашими новыми информационными терминалами!

О том, что нельзя брать в ручную кладь, не всегда знают даже опытные путешественники: правила часто меняются, а разные государства, авиакомпании и аэропорты предъявляют собственные требования. Если их не знать, можно застрять на контроле или лишиться вещей. Рассказываем про 10 предметов, с которыми вас могут не пустить на борт самолета, если летите внутренним рейсом российской авиакомпании.

Жидкости объемом больше 100 мл

Максимальный объем тюбика зубной пасты или флакона духов — 100 мл. Все емкости надо упаковать в прозрачный пакет, общий объем должен быть не больше литра. К жидкостям относят также варенье, паштеты, консервы, сыр камамбер и мед. А еще некоторые виды косметики, например тональный крем. Ограничения не действуют на покупки из дьюти-фри. Лекарства и детское питание, если они необходимы во время полета, можно везти без ограничений.

Острые предметы

Под запрет попадают ножи, маникюрные ножницы, вязальные спицы и штопоры. Если забыли что-то из этого в ручной клади и летите без багажа, изъятую вещь можно оставить на хранение в аэропорту. В Шереметьево вещи бесплатно хранят 30 дней. В Пулково 360 Р возьмут за оформление и 40 Р за каждые сутки хранения со второго дня.

Крепкий алкоголь

Если напиток крепче 70 градусов, в России его нельзя провозить ни в ручной клади, ни в багаже. Но в правилах проведения досмотра Минтранса требования к жидкостям прописаны нечетко: в некоторых аэропортах на борт могут не пустить даже со спиртовым антисептиком для рук.

Спички и бензиновые зажигалки

У многих авиакомпаний нельзя брать на борт бензиновые зажигалки и спички. Одноразовые зажигалки в России провозят по одной на пассажира.

Ядовитые вещества

Под запретом не только яды, кислоты, но и бытовые предметы. Например, медицинский термометр, который содержит ртуть.

Некоторые виды еды

В России на борт можно брать любую еду: котлеты, торт или вареных раков. Главное — соблюдать ограничения на провоз жидкостей, поэтому консервы не подойдут. Еще проблемы могут возникнуть с сильно пахнущими продуктами, например с копченой рыбой.

Мощные аккумуляторы

Технику с батареями мощностью до 100 Вт⋅ч можно перевозить в ручной клади. Если емкость аккумулятора от 100 до 160 Вт⋅ч, нужно разрешение авиакомпании. Такой аккумулятор может быть у ноутбука или профессионального фотоаппарата. В перевозке более мощных батарей могут отказать.

Оружие

Огнестрельное оружие и электрошокеры можно перевозить только в багаже по согласованию с авиакомпанией. Пассажир должен иметь разрешение на хранение и ношение оружия. В ручную кладь могут не взять даже игрушечный пистолет. Петарды, хлопушки, бенгальские огни и другая пиротехника тоже под запретом.

Лекарства без рецепта

Таблетки, капсулы или порошки провозят без ограничений. Для сиропов или мазей действуют те же ограничения, что и для жидкостей. Исключение — препараты, которые необходимы во время полета, например инсулин. Их можно провозить в любом объеме, но нужен рецепт врача или выписка из истории болезни. Еще документы попросят для провоза шприцев и игл.

Дезодорант-спрей

В самолет нельзя брать сжатые и сжиженные газы, а дезодорант в баллончике находится под давлением и легко воспламеняется. Перевозчики рекомендуют сдать его в багаж или вообще оставить дома.

Будьте внимательны!

За предыдущие года было заблокировано множество мошеннических сайтов, которые продавали фальшивые билеты на поезда и самолеты.

• Схема типового обмана при фишинговой продаже: создаются сайты, имитирующие страницы реальных турагентств и сайты по продаже билетов. Берутся дизайны и названия, похожие на реальные.
• Самый известный случай: сайт rzd-online.ru маскировался под официальную страницу РЖД. Пассажир все-таки получал свой билет, но с наценкой в 50%. ФАС по жалобе РЖД возбудила дело и сайт прекратил работу.
• Другой сайт обворовал более 300 человек, желающих купить ж/д билеты онлайн в интернете. Причем, этот сайт в поисковике был одним из первых по запросу «купить билет».
• Что можно сделать: из очевидного – приобретать билеты и туры только на официальных сайтах известных компаний, внимательно проверяя доменное имя ресурса.
• Не переходите по ссылкам из туристических рассылок. Вводите адрес сайта в поисковике самостоятельно. Читайте отзывы о туроператорах и сайтах.
• Если речь идет только о продаже билетов, то со стопроцентной вероятностью сайт мошеннический, если вам сразу предлагают оплатить билет, минуя заполнения данных о пассажире.
• Будьте особенно внимательны, если за тур просят внести сразу полную стоимость, обещая в этом случае сделать большую скидку, и настаивают на необходимости провести оплату в течение часа.
• При оплате билета для ввода данных карточки вас должно переадресовывать на сайт банка — собственника вашей карты. В левом верхнем углу браузера должен быть значок замочка. Щелкнув по нему, можно увидеть, на чье имя выдан сертификат — и он также должен быть выдан банку.
• Не приобретайте билеты на тех сайтах, которые предлагают вам совершить перевод на карту частному лицу.

Уважаемые граждане, будьте бдительны и осторожны!

Здоровье — важное составляющее жизни каждого человека. Как правило, необходимость медицинской помощи возникает внезапно и поэтому не всегда есть возможность получить ее быстро и бесплатно. В связи с этим, люди обращаются за медицинскими услугами в организации оказывающие такие услуги на платной основе. Правоотношения, складывающиеся между потребителем и специализированной медицинской организацией, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006.

К сожалению, как и все услуги, медицинские также не всегда оказываются качественными, поэтому потребителю необходимо знать свои права и способы их защиты.

Во-первых, при оказании платной медицинской услуги, всегда заключается договор. В нем должны быть отражены следующие условия:

• Сведения о медицинской организации (исполнителе), в т.ч. информация о лицензии на медицинскую деятельность;
• Данные о потребителе (заказчике);
• Перечень оказываемых услуг, их цена, сроки и порядок оплаты;
• Ответственность сторон за нарушение условий договора;
• Порядок внесения изменений в договор;
• Порядок расторжения договора;
• Другие условия, которые стороны посчитают необходимым внести в договор.

Во-вторых, исполнитель обязан оказать платные медицинские услуги качественно, в соответствии с условиями договора и требованиями, предъявляемым к данному виду услуг.

В-третьих, исполнитель должен предоставить потребителю (либо его законному представителю) информацию о состоянии здоровья, диагнозе и т.д.

В-четвертых, Исполнитель несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за вред, причиненный жизни или здоровью потребителя, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения медицинской организацией сроков оказания услуг, потребитель в праве по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуги;
• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
• потребовать исполнения услуги другим специалистом;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» или договором.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю (медицинской организации) с одним из следующих требований:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В-пятых, исполнитель обязан, после исполнения договора, выдать потребителю все медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Не забывайте, что потребитель обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Потребителю выдается документ, подтверждающий произведенную оплату.

Учтите, что Вы имеете право отказаться от услуг и расторгнуть договор, при этом оплатив исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Если вы собираетесь обратиться за медицинской помощью в платную медицинскую организацию, рекомендуем Вам получить максимальную информацию о данной организации, изучить сайт, почитать отзывы.

Будьте здоровы!

Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации. Как правило, за получением таких услуг мы обращаемся, когда необходимо что-то сделать срочно. Платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Правоотношения по оказанию платных медицинских услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).

Как было указано в начале статьи, платные медицинские услуги являются дополнением к гарантиям бесплатной медицинской помощи.

Согласно п. 7 Правил, медицинские организации вправе предоставлять на платной основе такие виды медицинских услуг, как индивидуальный медицинский пост в стационаре; применение для лечения лекарств, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов; применение медицинских изделий и лечебного питания, не предусмотренных стандартами медпомощи; анонимное оказание медицинских услуг. Платно оказываются медицинские услуги иностранным гражданам, не застрахованным по обязательному медицинскому страхованию. Также взимается плата при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг (кроме случаев оказания скорой медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме).

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99 "О лицензировании отдельных видов деятельности").

При обращении за платными медицинскими услугами рекомендуем обратить внимание на следующее:

1. При оказании платной медицинской услуги, всегда заключается договор. В нем должны быть отражены следующие условия:
   • Сведения о медицинской организации (исполнителе), в т.ч. информация о лицензии на медицинскую деятельность;
   • Данные о потребителе (заказчике);
   • Перечень оказываемых услуг, их цена, сроки и порядок оплаты;
   • Ответственность сторон за нарушение условий договора;
   • Порядок внесения изменений в договор;
   • Порядок расторжения договора;
   • Другие условия, которые стороны посчитают необходимым внести в договор.
2. Исполнитель обязан оказать платные медицинские услуги качественно, в соответствии с условиями договора и требованиями, предъявляемым к данному виду услуг.
3. Исполнитель должен предоставить потребителю (либо его законному представителю) информацию о состоянии здоровья, диагнозе и т.д.
4. Исполнитель несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за вред, причиненный жизни или здоровью потребителя, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5. Согласно п. 28 Правил, платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя.
6. В случае нарушения медицинской организацией сроков оказания услуг, потребитель в праве по своему выбору:
   • назначить новый срок оказания услуги;
   • потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
   • потребовать исполнения услуги другим специалистом;
   • расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

   Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" или договором.

   В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю (медицинской организации) с одним из следующих требований:

   • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
   • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
   • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
   • отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

   Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

7. Исполнитель обязан, после исполнения договора, выдать потребителю все медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Поскольку оказываемые услуги платные, то потребитель обязан оплатить предоставленные исполнителем медицинские услуги в сроки и в порядке, которые определены договором. Потребителю выдается документ, подтверждающий произведенную оплату.

Учтите, что Вы имеете право отказаться от услуг и расторгнуть договор, при этом оплатив исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением договора.

Если вы собираетесь обратиться за медицинской помощью в платную медицинскую организацию, рекомендуем Вам получить максимальную информацию о данной организации, изучить сайт, почитать отзывы.

В связи с приближающимся сезоном отпусков возрос спрос на бронирование гостиниц. Однако собственные незапланированные обстоятельства могут повлиять на благополучный отдых. И в этой связи возникает вопрос: как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице? В данной памятке постараемся дать ответы на этот вопрос.

Предоставление услуг гостиниц в РФ регламентируется, в частности, Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 (далее – Правила). Указанные правила будут действовать до 31 декабря 2026 года.

По п. 16 Правил бронирования в гостиницах бывают гарантированными (вас обязаны ждать до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда). Если несвоевременно откажетесь от такого бронирования, опоздаете или вовсе не заедете, отель возьмет плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается. В случае негарантированного бронирования вас будут ждать до определенного часа в день заезда, после чего договор прекращается.

Вопрос отказа гостя от исполнения договора гостиничных услуг при условии оплаты гостинице фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, урегулирован в п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона и п. 30 Правил. О порядке отмены бронирования гостиница Вас проинформировать (п. 2, пп. "ж" п. 9 Правил).

Как указывает Роспотребнадзор в своем письме от 11.01.2016 N 01/37-16-29 (с изм. от 06.03.2018) "О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель…, которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

На практике-же гостинице будет сложно доказать понесенные расходы именно по Вашему отмененному бронированию. Если только Вы не оставляли особых запросов (например, покупка Вам билетов куда-либо, заказ для Вас экскурсий и тп). Здесь же следует упомянуть, что условия договора так называемых «штрафных санкциях» за отказ от бронирования, недействительны (ст. 16 Закона).

В любом случае о своем намерении отказаться от брони (с требованием о возврате уплаченных денежных средств, если была произведена оплата) необходимо поставить в известность гостиницу. Помимо «классических» способов (почтой - заказным письмом с уведомлением и описью вложения, личной передачи представителю гостиницы с отметкой о вручении на втором экземпляре), отменить бронирование можно по электронной почте, на интернет-сайте гостиницы либо иным способом (в зависимости от способа бронирования). Однако в последнем случае будет не лишним сделать скриншот с сайта либо из почтовой программы (веб-браузера).

При отказе гостиницы в возврате Вам уплаченных денежных средств, рекомендуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора и (или) в суд по месту нахождения гостиницы или Вашему месту жительства.

Кроме того, следует иметь ввиду, что условия отмены брони и возврата денежных средств за гостиничные услуги в отношении объектов размещения, расположенных не в РФ, лучше внимательно изучить до бронирования, так как правила могут отличаться от применяемых в нашей стране.

Стоит отметить, что в случаях отмены или изменения бронирования крупные сетевые отели либо посреднические сайты-агрегаторы и площадки для бронирования часто лояльны к потребителям. Известно множество случаев изменения дат бронирования и возврата уплаченных денежных средств при отказе даже от невозвратных бронирований. Однако рекомендуем не злоупотреблять таким правом и при изменении планов заблаговременно извещать об этом место своего отдыха.

Приятных Вам путешествий!

Собираясь за границу, не забывайте, что вы окажетесь в другой стране, с другими погодными условиями и климатом, другими правилами поведения в обществе и в общественных местах, другими требованиями к внешнему виду, другой едой, чаще всего специфической, непривычным графиком работы организаций, учреждений, магазинов и т.д. В связи с этим желательно заблаговременно ознакомиться с особенностями государства, в которое вы отправляетесь. Такой подход поможет надлежащим образом подготовиться к поездке и быть готовым к любым непредвиденным обстоятельствам. Не забывайте, что сейчас век интернета и можно изучить отзывы других людей о месте куда вы собираетесь.

Самое главное не забудьте оформить и проверить документы: паспорт (внутренний и заграничный), визу, билеты, страховку, ваучер и т.п., желательно сделать с них копии. Внимательно проверьте правильность заполнения документов, так как одна техническая ошибка может препятствовать въезду в другую страну. Проинформируйте родных и друзей о своей поездке, сообщите следующие данные: название отеля и адрес, дата и время прилета и вылета и т.д. Запишите телефон посольства и консульского учреждения Российской Федерации в предполагаемой стране пребывания.

Не забывайте о необходимости соблюдать законодательство страны на территории, которой Вы находитесь и местные обычаи (во многих странах жестко ограничено курение в общественных местах, ресторанах и барах, предусмотрен высокий штраф за выброс любого мусора в не предназначенных для этого местах и т.д).

Уточните, как нужно действовать в случае утери паспорта, при попадании в ДТП, нападении, краже и других чрезвычайных ситуациях.

При выезде заграницу особое внимание стоит уделить оформлению страховки. Желательно оформить страховой полис даже если его наличие не является обязательным требованием. Отсутствие страховки может повлечь крупные расходы при необходимости получения медицинской помощи.

При оформлении полиса внимательно изучите договор и перечень услуг, которые вам обязаны оказать в случае наступления страхового случая.

Помните, что российских дипломатических представительств и консульских учреждений имеются полномочия по оказанию содействия при наступлении страхового случая, но они ограничены.

В соответствии с действующим законодательством они наделены следующими полномочиями:

• при наступлении страхового случая, по просьбе пострадавшего гражданина Российской Федерации, информируют о случившемся его родственников и соответствующую страховую организацию через МИД России;
• при оформлении документов, необходимых страховой организации, должностное лицо российского загранучреждения по просьбе пострадавшего гражданина или его родственников вступает в качестве их представителя в сношения с уполномоченными страховых организаций в стране пребывания и другими лицами, связанными с наступлением или ликвидацией последствий страхового случая;
• по письменному обращению страховой организации российское загранучреждение истребует в стране пребывания в соответствии с ее законодательством необходимые медицинские и иные документы, служащие защите интересов гражданина Российской Федерации, пострадавшего на территории иностранного государства.

Чтобы избежать нежелательных инцидентов рекомендуем:

• изучить какие вещи и предметы запрещены к перевозке;
• заполнить таможенную декларацию если это необходимо;
• не выполнять просьбы случайных людей о переносе через пункты досмотра различных вещей и предметов;
• в гостинице изучить правила проживания, план входов-выходов, лифтов, лестниц;
• документы, денежные средства и ценные вещи лучше хранить в сейфе, либо в чемодане под кодовым замком;
• для пеших прогулок выбирать людные места;
• воздержаться от приема алкогольных, прохладительных напитков и сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми;
• соблюдать осторожность и не участвовать в сомнительных мероприятиях.

Обратите внимание!

Вне зависимости от цели и срока пребывания за рубежом все граждане Российской Федерации могут встать на учет в дипломатическом представительстве или консульском учреждении. Эта мера поможет случае возникновения в иностранном государстве какой-либо чрезвычайной ситуации, сведения о месте пребывания гражданина, пусть даже кратковременного, о способах экстренной связи с ним или с его родственниками могут иметь решающее значение.

1) ИНТЕРНЕТ-ПЛАТЕЖИ

Помните - ни одна из систем безопасности не даст стопроцентной гарантии защиты Ваших средств при оплате покупок в интернете.

КАК ЗАЩИТИТЬ:

• Заведите виртуальную карту для оплаты покупок в интернете — это несложно. Позвоните в колл-центр Вашего банка или сделайте это самостоятельно в мобильном приложении или в онлайн-банке Вашего кредитного учреждения.
• Переводите деньги виртуальную карту по мере необходимости и только в размере стоимости покупки.

2) ДОРОГАЯ ИСТИНА

Никогда, ни под каким предлогом НЕЛЬЗЯ сообщать третьим лицам данные Вашей карты: пин-код, код из СМС-сообщения, CVV/CVC/CVP-код (три цифры на обороте).

КАК ЗАЩИТИТЬ:

• В случае утери карты, лучше ее сразу заблокировать. Восстановить карту проще, чем вернуть украденные деньги.
• Настройте уведомления на смартфоне так, чтобы их можно было посмотреть только после снятия блокировки телефона.
• Иногда банк может предложить выбрать пин-код самостоятельно.
• ИЗБЕГАЙТЕ ОЧЕВИДНЫХ ВАРИАНТОВ ПИН-КОДА: дней рождения, телефонных номеров или адресов.
• ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БАНКОМАТОМ ПРАВИЛЬНО: выбирайте те, которые расположены в помещении с видеонаблюдением, и не забывайте закрывать клавиатуру рукой.

3) КОНТРОЛИРУЙТЕ ОБЩЕНИЕ

Не называйте и не пишите во время разговоров по телефону или переписке в соцсетях номер, пин-код, CVV-код и другие данные карты.

КАК ЗАЩИТИТЬ:

• Не фотографируйте Ваши банковские карты. Фото может быть похищено мошенниками через взломанную почту, облачное хранилище или соцсети.
• Помните, что сотрудники служб безопасности НИКОГДА не звонят клиентам своих банков. Поэтому если Вам звонят из банка, лучше не вступать в переговоры.

4) РАЗНЫЕ СЧЕТА

Не храните крупные суммы денег на карте, которой осуществляете платежи. Онлайн-банки и банковские приложения в смартфоне позволяют открывать вклады и накопительные счета в пару кликов. Их удобно использовать, чтобы копить на крупные финансовые цели. Разные счета для разных видов трат также помогут вести бюджет: будет легче увидеть, превышен ли лимит по данной категории или нет. Кроме того, открывая накопительный счет, можно заработать за счет начисленных процентов.

КАК ЗАЩИТИТЬ:

• Заведите разные карты или счета для разных категорий трат.
• Храните деньги на счете, а на карту переводите небольшие суммы для повседневных расходов.

В нашей жизни складываются различные ситуации, при которых мы можем стать жертвой преступников. С развитием онлайн-банкинга, на охоту вышли такие «продвинутые» преступники, как «фишеры», «скиммеры» и организаторы разнообразных мошеннических схем в Интернете. Поэтому правила безопасности и противодействия злоупотреблениям с пластиковыми картами и в сфере онлайн-банкинга, а также понимание гражданами рисков, сопутствующих активному присутствию в сетевых сервисах, становятся все более актуальными.

Вот несколько советов, которые помогут Вам не стать жертвой мошенника:

• Не разглашайте свои персональные данные;
• Не указывайте в интернете свой номер телефона, привязанный к банковским картам;
• Не сообщайте личные данные посторонним лицам, не указывайте номер телефона в открытом доступе, социальных сетях и т.д.;
• Старайтесь не привязывать банковские карты и аккаунты в социальных сетях в один номер телефона;
• Не оставляйте свой мобильный без присмотра, не сообщайте пароль от него посторонним лицам;
• Если Вам позвонили и просят сообщить данные карты, логин, пароль, кодовое слово, не сообщайте их;
• Не открывайте активные ссылки, полученные от подозрительных отправителей.

Будьте внимательны и помните, что если вы все-таки стали жертвой мошенников, необходимо обращаться правоохранительные органы!

1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку. Раньше деньги тоже возвращали, но не по умолчанию, а зачастую вообще через суд. Многое зависело от условий договора и позиции кредитора.

Теперь у всех заемщиков одинаковые условия. Если погасили кредит раньше срока — то заберите свои деньги. Но, как обычно, есть свои нюансы — давайте же разберемся.

1. Кого это касается

Это касается тех, кто взял кредит, оформил при этом страхование жизни, здоровья или объекта, а потом досрочно вернул всю сумму банку. Получается, что страховка такому заемщику может быть уже не нужна и логично было бы забрать часть денег. Раньше с этим были проблемы, теперь процесс возврата должен стать понятнее, а шансов получить назад свои деньги — больше.

Новый закон коснется только тех договоров страхования, что заключены с 1 сентября 2020 года. Если договор заключен раньше, то независимо от срока погашения кредита действует прежний порядок.

2. Когда можно вернуть часть страховой премии

Необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия:

• договор страхования заключен не раньше 1 сентября 2020 года;
• заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;
• заемщик подал заявление о возврате части премии;
• не произошли события с признаками страхового случая.

3. Как вернуть деньги за страховку при погашении кредита

Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик страховался через него). Страховая организация должна вернуть в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало. Это условие, которое теперь предусмотрено законом и касается всех.

4. Если страховку оформили до 1 сентября 2020 года

Для таких полисов новый закон не работает. По общему правилу страховая компания не обязана в любое время возвращать деньги за страховку только на том основании, что страхователь передумал или полис ему больше не нужен.

То есть сам факт досрочного погашения кредита не означает, что заемщик имеет право на возврат денег. Здесь все зависит от условий договора.

5. Если с покупки страховки прошло меньше 14 дней

В силу Указания Банка России от 21.08.17 № 4500-У для договоров страхования действует так называемый период охлаждения. Если заемщик передумал, он может отказаться от полиса в течение 14 дней после покупки. И тогда возвращают не часть премии, а всю сумму. Для новых договоров страхования это право заемщика должны фиксировать письменно.

Это касается только добровольного страхования — например когда страхуют жизнь и здоровье при оформлении потребительского кредита или ипотеки.

Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества (например, при ипотеке).

В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной процентной ставкой).

Будьте внимательны и знайте свои права!!!

Оказание платных образовательных услуг регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг». Такой договор является по своей природе договором возмездного оказания услуг.

Сторонами такого договора являются: заказчик — физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, и исполнитель — организация (индивидуальный предприниматель), осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

До заключения договора и в период его действия Исполнитель в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации обязан предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Сюда относятся фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), информацию о государственной регистрации и образовательных программах, а также сведения о дате предоставления и регистрационном номере лицензии на осуществление образовательной деятельности и о государственной аккредитации. А индивидуальный предприниматель, кроме того, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью.

До заключения договора обучающемуся нужно знать, что платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных средств. А также о запрете педагогическим работникам образовательной организации оказывать платные образовательные услуги обучающимся в данной организации, если это приводит к конфликту интересов педагогического работника.

Договор подписывает сам обучающийся, если достиг совершеннолетия. В ином случае от его имени договор заключают его родители. Если же ребенок достиг 14-летнего возраста, то в договоре наряду с подписью родителей, ставится и его подпись.

Если обучение оплачивает не сам обучающийся, а другое лицо или организация, в договоре также должна быть подпись этого лица.

Сам договор об оказании платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и должен содержать сведения, предусмотренные в п. 13 вышеуказанных Правил.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение, и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

Одно из важных положений – запрет на увеличение стоимости услуг после заключения договора. В данном случае стоимость платных услуг может быть увеличена лишь с учетом уровня инфляции. При этом к договору заключается дополнительное соглашение.

У потребителя имеется безусловное право отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг, если ему не предоставлена достоверная информация об услуге, даже в случае, если договор уже подписан. Однако, потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Потребитель может расторгнуть договор (также при условии оплаты образовательной организации фактически понесенных ею расходов), в том числе, по следующим основаниям:

• нарушения образовательной организацией сроков оказания платных образовательных услуг;
• если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидно, что они не будут оказаны в срок;
• перевода обучающегося в другую образовательную организацию;

У образовательной организации также есть возможность в одностороннем порядке расторгнуть договор, в частности, в следующих случаях:

• применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
• невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;
• установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту организацию;
• просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
• невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Распространенная ситуация, когда розничные продавцы допускают расхождение цены на ценнике в торговом зале и в кассовом чеке. Нередко потребители даже не замечают таких нарушений. Однако в любом случае это обман и введение в заблуждение потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения. Данные рекомендации помогут ответить на вопрос, что делать если Вы оказались в подобной ситуации.

1. Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1), что позволяет обеспечить возможность правильного выбора. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на поступление новой партии товаров, на которую они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой точке, хотя в кассовые программы необходимые изменения они вносят оперативно.

Более того, в силу п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, продавец часто приводит в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Вывод: вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились – чтобы вам вернули разницу.

2. Как поступить, если продавец это сделать отказывается или утверждает, что не имеет права?

• Необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике;
• Если администратор игнорирует Ваше требование, то попросите предоставить Книгу отзывов и предложений и подробно опишите свою ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку);
• Отказать в выдаче Книги отзывов и предложений Вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет привлечен к административной ответственности;
• После того, как Вы оставите запись в Книге отзывов и предложений сфотографируйте спорный ценник в качестве доказательства и обязательно сохраните чек;
• Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования;

Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию, а именно потребовать:

• возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
• возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1);

Если продавец отказывается возмещать убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, Вы

имеете право обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора по Вашему субъекту РФ, приложив ответ продавца на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

Будьте внимательны!!!

В праздников помимо всех приготовлений не стоит забывать и о соблюдении требований пожарной безопасности. Одной из причин возникновения пожара, в том числе, может стать перегрев и выход из строя электроприборов вследствие скачка напряжения в электросети. Итак, что же делать, если электроприборы все же перегорели?

В соответствии с действующим законодательством возместить причиненный ущерб обязана снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится электрическая линия или её участок. Требования к качеству передаваемой электроэнергии, а также алгоритм действий потребителя в случае обнаружения факта предоставления электроэнергии ненадлежащего качества предусмотрен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям предусмотрены Правилами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, а именно:

• постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании;

• отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.

Если произошла ситуация, при которой вышла из строя электротехника вследствие скачка напряжения (аварии) необходимо соблюсти следующий алгоритм действий:

1) В первую очередь, необходимо установить причину, по которой пострадали электроприборы, а затем – лиц, виновных в причинении материального вреда.

Основные причины скачков и отклонений от номинальных значений:

• аварии на подстанции, среди которых замыкания на ЛЭП (линиях электропередач);
• импульсные скачки напряжения из-за молнии;
• обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева;
• повреждения кабеля при копке траншей;
• отключение электроэнергии, приведшие к скачкам напряжения;
• перекос фаз, приведший к длительной подаче напряжения более 300 вольт в сеть, из-за отгоревшего нулевого проводника на ТП или в подъездном щите.

2) Далее, незамедлительно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (п. 105 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в т.ч. по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги сотрудник аварийно-диспетчерской службы исполнителя проводит проверку факта нарушения качества коммунальной услуги.

По окончании проверки составляется акт, в котором подтверждается (или не подтверждается) факт нарушения качества коммунальной услуги. Акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц. В случае возникновения спора, любой из заинтересованных и участвующих в проверке лиц имеет право провести экспертизу качества коммунальной услуги с участием приглашённого эксперта;

3) В дальнейшем необходимо отнести прибор в специализированную экспертную организацию или уполномоченную производителем мастерскую для проведения экспертизы с целью установления причин поломки (замыкание, перегрев прибора и прочее);

4) В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя (организации) безвозмездного устранения недостатков оказанной соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению;

5) В случае неудовлетворения Исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Берегите себя!!!

Потребитель при определенных условиях вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо без объяснения причин (при дистанционной продаже). Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи, в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Убедитесь, что имеются основания для возврата товара.

• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ (товарный или кассовый чек), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства (выписка по банковскому счету с получателем платежа свидетельсвие показания);
• товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

При покупке в офф-лайн магазинах:

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

• на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Также возврат товара возможен, если вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).

При покупке в дистанционно:

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств

Если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 1 ст. 502 ГК РФ).

При дистанционном способе покупки ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. Часто к товару приложен образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу и способы возврата товара. Если такой информации нет, вы можете направить обращение в любой форме и любым способом.

Рекомендуем при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

В заявлении укажите данные продавца; фамилия, имя, отчество (при наличии) покупателя, его паспортные данные, адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Рекомендуем составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).

Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован. Как правило, оформляется акт приема-передачи товара, один экземпляр которого остается у потребителя.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление самостоятельно. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу.

Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований.

3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Иск о возврате уплаченных за товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.

В преддверии праздников родители не только приобретают подарки для своих детей, а еще и стараются создать атмосферу веселья и праздника. В этом вопросе родителям помогают аниматоры, которые в костюмах разных персонажей приходят домой к ребенку и устраивают шоу.

Однако рынок аниматорских услуг переполнен различными предложениями и важно не ошибиться, выбирая специалиста или агентства.

В связи с этим предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями:

• Читайте отзывы, желательно на разных ресурсах.
• Попросите совета у друзей и знакомых.
• Обращайтесь только в хорошо зарекомендовавшие себя агентства и к проверенным специалистам.
• Внимательно ознакомьтесь с ценами и услугами. Помните, потребителю должна быть предоставлена вся необходимая и достоверная информация.
• Тщательно выбирайте программу мероприятия. Внимательно ее изучите и поинтересуйтесь для какого возраста она подходит. Дополнительно посмотрите видео с уже проведенными мероприятиями.
• Уточните возможность заключения договора, как правило добросовестные аниматоры и агентства без проблем соглашаются на оформление письменного договора.
• Внимательно читайте договор! Обратите внимание на условия оплаты и порядок отказа от услуг. Учтите, что в соответствии со ст. 32 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В свою очередь Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
• Если при оказании услуги обнаружены недостатки оказанной услуги, то потребитель вправе (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
• Сохраните документы до получения услуг (договор, платёжные документы).

Внимание! Будьте осторожны!

Приглашая чужих людей в дом, вы должны учитывать риски. Пользуясь доверчивостью и отсутствием бдительности людей, недобросовестные аниматоры могут во время мероприятия совершить кражу. Перед заключением сделки постарайтесь выяснить как можно больше деталей об агентстве или специалисте.

Призываем к соблюдению противоэпидемиологических мер на домашних новогодних представлениях!

Обеспечение государственных гарантий реализации прав на получение общедоступного бесплатного дошкольного образования в муниципальных дошкольных образовательных организациях относится к полномочиям органов государственной власти субъектов РФ. Место в детском саду может быть предоставлено как на общих основаниях, так и в льготном порядке.

Для получения места в государственном или муниципальном детском саду рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Подайте заявление о постановке ребенка на учет для зачисления в детский сад

Прием в детские сады осуществляется в общем случае по направлению органа исполнительной власти субъекта РФ или органа местного самоуправления посредством использования региональных информационных систем (п. 8 Порядка приема на обучение по образовательным программам дошкольного образования, утв. Приказом Минпросвещения России от 15.05.2020 г. № 236 (далее – Порядок)).

Так, в г. Москве услуга по постановке на учет, приему заявлений и зачислению в детские сады детей в возрасте до семи лет осуществляется через Портал госуслуг г. Москвы. Родитель (законный представитель), не имеющий возможности самостоятельно подать заявление с использованием данного Портала, вправе обратиться в любой МФЦ за оказанием ему консультационной помощи и (или) помощи при подаче заявления о постановке на учет (п. п. 2, 5 Приложения к Постановлению Правительства Москвы от 19.12.2017 г. № 1039-ПП).

Шаг 2. Получите направление о зачислении ребенка в детский сад

Прием в детский сад осуществляется в течение всего календарного года при наличии свободных мест (п. 7 Порядка).

В г. Москве заявители информируются о направлении ребенка в детский сад сообщением в личный кабинет на Портале, а также в СМС и (или) по электронной почте, если они были указаны при постановке ребенка на учет для зачисления в детсад. В сообщении указываются наименование образовательной организации, адрес, время ее работы и перечень документов, которые необходимо представить.

Документы о приеме подаются в детский сад, в который получено направление. Документы можно подать на бумажном носителе и (или) в электронной форме через Единый портал госуслуг и (или) региональные порталы государственных и муниципальных услуг (п. п. 8, 9 Порядка).

Шаг 3. Подайте заявление и необходимые документы на прием в детский сад

Прием в детский сад осуществляется по личному заявлению родителя (законного представителя) ребенка (п. 9 Порядка). В заявлении родители (законные представители) ребенка указывают следующие сведения:

• фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) ребенка;
• дату рождения ребенка;
• реквизиты свидетельства о рождении ребенка;
• фамилии, имена, отчества (последние - при наличии) родителей (законных представителей) ребенка;
• адрес места жительства (места пребывания, места фактического проживания) ребенка;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя) ребенка;
• адрес электронной почты, контактные телефоны (при наличии) родителей (законных представителей) ребенка;
• о выборе языка образования, родного языка из числа языков народов РФ, в том числе русского языка как родного языка;
• о потребности в обучении ребенка по адаптированной образовательной программе дошкольного образования и (или) в создании специальных условий для организации обучения и воспитания ребенка-инвалида в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида (при наличии);
• о направленности дошкольной группы;
• о необходимом режиме пребывания ребенка;
• о желаемой дате приема на обучение.
• Родители (законные представители) ребенка также предъявляют в детский сад следующие документы:
• документ, удостоверяющий личность родителя (законного представителя) ребенка, либо документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства;
• документ, подтверждающий установление опеки (при необходимости);
• документ психолого-медико-педагогической комиссии (при необходимости);
• документ, подтверждающий потребность в обучении в группе оздоровительной направленности (при необходимости).

Кроме того, родители (законные представители) ребенка дополнительно предъявляют в детский сад: свидетельство о рождении ребенка, выданное на территории РФ, свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории или документ, содержащий сведения о месте пребывания, месте фактического проживания ребенка, медицинское заключение. Требовать иные документы для приема детей в детские сады в части, не урегулированной законодательством об образовании, не допускается (п. 11 Порядка)!

Обратите внимание!!! Не допускается повторный сбор, в частности, государственными образовательными организациями г. Москвы от родителей (законных представителей) установленных документов (копий документов), ранее предоставленных ими в соответствующую образовательную организацию (п. 1.2 Распоряжения ДОНМ от 12.03.2020 г. № 354р; Приложение к Распоряжению ДОНМ № 354р).

Шаг 4. Получите расписку в получении документов

Заявление о приеме в детский сад и прилагаемые к нему документы регистрируются в журнале приема заявлений.

После регистрации заявления выдается документ, заверенный подписью должностного лица детского сада, ответственного за прием документов, содержащий индивидуальный номер заявления и перечень представленных при приеме документов (п. 12 Порядка).

Шаг 5. Заключите договор об образовании по образовательным программам дошкольного образования

После приема документов детский сад заключает с вами договор об образовании по образовательным программам дошкольного образования (п. 14 Порядка; ст. 54 Закона N 273-ФЗ).

Руководитель детского сада издает распорядительный акт о зачислении ребенка в детский сад в течение трех рабочих дней после заключения договора. Распорядительный акт в трехдневный срок после издания размещается на информационном стенде детского сада. На официальном сайте детского сада также размещаются реквизиты распорядительного акта, наименование возрастной группы, число детей, зачисленных в указанную возрастную группу (п. 15 Порядка).

После издания распорядительного акта ребенок снимается с учета детей, нуждающихся в предоставлении места в детском саду (п. 15 Порядка).

Будьте внимательны и знайте свои права!!!

Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникает множество сложностей в части рекламы товаров, их продажи, а также возврата товаров ненадлежащего качества.

Торговля через интернет в Российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:

• Гражданским кодексом Российской Федерации от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ (далее – ГК РФ);
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон № 2300-1;
• Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
• Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
• Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Главная особенность: при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи, в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Потребитель при таком способе продажи товара имеет те же права, что и при обычной покупке, но с некоторыми особенностями.

Так, если Вы хотите отказаться от покупки товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, то Вы вправе это сделать (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

• в любое время до передачи товара;
• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Осуществить возврат товара в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Однако отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства (например, выписка по банковскому счету потребителя);
• товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Вами.

Также необходимо ознакомиться с информацией о порядке возврата товаров, переданной Вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на сайте продавца. Часто там содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара. Если информация о форме и способах обращения к продавцу на его сайте отсутствует, Вы можете направить обращение в любой форме и любым способом (п. 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 2463).

Во избежание споров при подаче заявления лучше заручиться доказательством отправки заявления продавцу!

При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за вычетом его расходов на доставку этого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар надлежащего качества, определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил N 2463).

Если продавец отказывается разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд! Вы вправе подать исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, а также потребовать компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17, п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Если цена иска не превышает 1 млн руб, то госпошлину платить не нужно. Если суд удовлетворит Ваши требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, то с продавца взыщут штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1), а также понесенные Вами судебные расходы (услуги представителя, почтовые расходы, и иные, связанные с производством по делу).

Ежедневно каждый из нас становится потребителем различных товаров и услуг. Однако, очень часто в процессе приобретения товара или получения услуги, нарушаются наши права как потребителей. Сегодня предлагаем ознакомиться с порядком действий, в случае если цена на ценнике не совпадает с итоговой ценой в чеке.

1. Помните: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара, таким образом расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара.

Обычно, продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на поступление новой партии товаров, на которую они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой точке, хотя в кассовые программы необходимые изменения они вносят оперативно.

Более того, в силу п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Ценники в данной ситуации являются публичной офертой. В связи с этим, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

2. Что делать, если продавец отказывается продать товар по цене указанной в ценнике или утверждает, что не имеет права?

Обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о данной ситуации и потребуйте исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике;

Если администратор игнорирует Ваше требование, то попросите предоставить Книгу отзывов и предложений и подробно опишите свою ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку);

Отказать в выдаче Книги отзывов и предложений Вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет привлечен к административной ответственности;

После того, как Вы оставите запись в Книге отзывов и предложений сфотографируйте спорный ценник в качестве доказательства и обязательно сохраните чек;

Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования;

Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию, а именно потребовать:

• возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
• возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1);

Если продавец отказывается возмещать убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, Вы имеете право обратиться за защитой своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора по Вашему субъекту РФ, приложив ответ продавца на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В современном мире зачастую возникает множество ситуаций, когда человеку может понадобиться профессиональная юридическая консультация. В большинстве своем юридические услуги не требуют для их оказания наличия статуса адвоката, и поэтому могут предоставляться различными организациями и частными лицами. Такой вид деятельности не требует и никакой лицензии (разрешения).

Правоотношения по оказанию юридических услуг регламентируется, в частности, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Практика показывает, что частыми жертвами обмана недобросовестных исполнителей становятся люди пенсионного или предпенсионного возраста, не обладающие достаточными знаниями в юриспруденции.

Обман потребителя юридической услуги наиболее часто сводится к следующим ситуациям:

• заключение договора на проведение бесплатной юридической консультации и невозможности отказа от исполнения договора после его заключения;
• намеренное непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге;
• введение в заблуждение относительно присутствия в действиях продавцов или исполнителей услуг нарушений прав потребителя;
• составление лицами, оказывающими юридические услуги, заявлений в различные органы государственной власти в чью компетенцию не входит разрешение вопроса;
• несоответствие результата оказанной услуги ожиданиям потребителей, так как при заключении договора исполнителем гарантировалось положительное решение вопроса.

Поэтому рекомендуем ДО подписания договора на оказание юридических услуг:

• изучить информацию об исполнителе. Она должна быть размещена в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре;
• ознакомиться с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций;
• тщательно изучить предмет и условия договора, сроки его исполнения. Если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы. Вместе с тем, образцы жалобы или претензии можно скачать в Интернете или оформить самостоятельно.

Кроме того, не следует подписывать акт выполненных работ (оказанных услуг) в момент заключения договора на оказание юридических услуг, без получения самих результатов.

Насторожитесь, если предложение заключить договор на оказание юридических услуг делается слишком навязчиво. Вам могут предоставлять заведомо ложную информацию, например, о том, что они якобы Вы получаете выплаты не в том объеме, которые по закону положены Вам от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти.

Помните, что каждый гражданин РФ вправе на бесплатной основе обращаться в письменной форме в государственные органы по возникшим проблемам.

Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или заём для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

Договор должен заключаться в том количестве экземпляров, сколько сторон в данном договоре. Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

При недобросовестном поведении таких юридических фирм либо частных лиц, оказывающих юридические услуги, Вы вправе обратиться в контрольно-надзорные органы

В случае если покупатель (потребитель) обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уже уплаченных за данный товар денежных средств. В таком случае покупатель (потребитель) по требованию продавца и за его счет должен вернуть товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ); п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Вместе с тем, требование о возврате уже уплаченной за товар денежной суммы покупатель (потребитель) может обратиться напрямую в том числе и к производителю или импортеру товара (п. п. 2, 3 ст. 18 Закона № 2300-1).

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок для предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу покупатель (потребитель) имеет право заявить требование об отказе от договора купли-продажи и о возврате уже уплаченной за некачественный товар денежную сумму в течение всего установленного гарантийного срока или срока годности товара.

В случае если такой срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи покупателю (потребителю) товара. В таком случае наиболее длительные сроки могут быть регламентированы законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)(далее – Постановление № 55).

Важно понимать, что если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его покупатель (потребитель) сможет, только в случае если сможет доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1).

В случае если товар является технически сложным (к примеру, к таким товарам относятся: легковые автомобили, кофемашины, снегоходы, телевизоры, холодильники и иные), покупатель (потребитель) имеет право потребовать полный возврат уже уплаченных за такой товар денежных средств (независимо от степени существенности недостатков) в течение 15 (пятнадцати) со дня передачи покупателю (потребителю) такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

при обнаружении существенных недостатков товара;

в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение любого года гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

ДЛЯ СВЕДЕНИЯ:

1. Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона № 2300-1).
2. Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Шаг 2. Составьте письменную претензию и предоставьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной письменной форме с указанием:

1. В шапке претензии указываются полные контактные данные о продавце, а также сведения о заявителе;
2. Обязательно указать наименование товара, дату и место его приобретения, способа оплаты; обнаруженные недостатки, времени и обстоятельств их обнаружения, а также заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы;
3. Подробно описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
4. Дополнительно следует приложить к претензии копии документов, подтверждающих факт покупки и оплаты товара.

Однако в случае отсутствия кассового чека или иного документа, подтверждающих факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (потребителя). В таком случае покупатель (потребитель) в подтверждение факта покупки и оплаты товара имеет право ссылаться, к примеру, на показания свидетелей (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Рекомендуем подготовить 2 (два) экземпляра претензии, для того чтобы лицо, принявшее указанную претензию, обязательно поставило отметку о ее принятии на одном экземпляре (подпись с указанием ФИО и должности, дату принятия претензии, при наличии печать продавца).

Данный экземпляр претензии оставляет себе покупатель (потребитель) с целью подтверждения факта обращения к продавцу.

В случае отказа продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о ее принятии, рекомендуем направить почтой претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить соблюдение факт претензионного порядка (согласно пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи»).

Дополнительно, по требованию продавца и за его счет покупатель (потребитель) должен возвратить товар ненадлежащего качества. , чтобы возврат товара был надлежащим образом задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

При этом по общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара

Продавец должен принять товар ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю (потребителю) порядок возврата и приемки такого товара (предоставить информацию).

В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель (потребитель) имеет право участвовать в проверке качества товара. Для этого лучше согласовать с продавцом время и дату проведения проверки (п. 5 ст. 18 Закона; п. 28 Правил, утв. Постановлением № 55).

Проверка качества товара возможна и с помощью проведения экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 г. № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При споре о причинах факта возникновения недостатков товара продавец обязан за свой счет провести экспертизу такого товара. Покупатель (потребитель) имеет право присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами покупатель (потребитель) может оспорить заключение экспертов в суде (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением № 55).

В случае если продавец отказывается принять товар от покупателя (потребителя), то руководствуемся шагом 5.

ВНИМАНИЕ! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар

Срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления такого требования (ст. 22 Закона № 2300-1).

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил, утв. Постановлением № 55).

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с исковым заявлением в суд

При обращении в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, покупатель (потребитель) имеет право дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в рамках продажи некачественного товара, более того разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом судебного акта.

При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1).

За нарушение срока возврата денег с продавца можно требовать взыскания неустойку (пени) в размере 1 (один) % от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Дополнительно, покупатель (потребитель) имеет право также потребовать от продавца компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем (потребителем) убытков (ст. 15 Закона № 2300-1).

Вместе с тем, покупатели (потребители), иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

При удовлетворении судом требований покупателя (потребителя), установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований покупателя (потребителя) штраф в размере 50 (пятьдесят) % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

При удовлетворении иска судом покупатель (потребитель) имеет право взыскать с ответчика заявленные им судебные расходы, в том числе и расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации).

ВНИМАНИЕ! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015 г.).

В основном в аптеку обращаются за покупкой лекарств и иных медицинских изделий. Все они подходят под категорию «товар». По общему правилу согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) лекарственные препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять (ст. 25 Закона).

Во исполнение Закона Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него вошли, в частности:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары.

Однако в исключительных случаях качественные товары можно вернуть. Допустим, продавец не предоставил Вам информацию о существенных потребительских свойствах товара, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарственных препаратов, покупатель вправе вернуть такие лекарства на основании ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы. Но, как правило, это очень сложно.

Если же вам продали некачественный товар, то по своему выбору вы вправе:

• заменить на такой же товар или товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Проверить лекарственные средства, которые изъяты из обращения в связи с несоответствием их качества, можно на сайте Росздравнадзора: https://roszdravnadzor.gov.ru/services/lssearch.

Недостатки могут быть видимыми и скрытыми.

1️) К первой группе можно отнести:

• истекший на момент продажи срок годности;
• отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
• несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
• отсутствие инструкции по применению препарата;
• несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
• наличие в упаковке брака (сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия).

2️) А вот вторая группа — скрытые недостатки — это в основном отсутствие действующего вещества, посторонние вещества и тп. Однако в данном случае потребуется заключение специалиста. Бесплатно проверить лекарства можно в центрах контроля и сертификации лекарственных средств. Такая экспертиза проводится в рамках госконтроля без взимания платы.

Для возврата денег или обмена лекарства продавцу необходимо передать не только само лекарство, но и претензию (заявление) покупателя, в которой вы перечислите все необходимые данные, а также укажете свои реквизиты. Претензию можно вручить под роспись в аптеке или отправить заказным письмом по адресу аптеки, указанному на стенде.

По закону претензия на возврат денег за качественный товар подается в разумный срок (несколько дней), а за товар ненадлежащего качества — по общему правилу — в течение срока годности товара.

Если у вас отсутствует чек (иной документ) о покупке товара, продавец вам не вправе отказать в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона).

Закон регламентирует сроки удовлетворения требований. Так, в течение 10 дней со дня предъявления требования продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства, заменить товар — в течение 7 дней (а если требуется дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления такого требования. При отсутствии товара для замены, Закон дает продавцу месячный срок для удовлетворения требования.

Если продавец неправомерно отказывает удовлетворении законного требования, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в суд.

Затопление квартиры — одна из главных проблем, с которой могут столкнуться жители многоквартирного дома. Это может произойти из-за незакрытого крана, лопнувшей трубы или поломки стиральной машины. Пострадавший может рассчитывать на полное возмещение вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Для получения компенсации рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. По возможности узнайте причину затопления и устраните ее

Причиной затопления может быть, например, не выключенный кран у соседей сверху или прорыв батареи отопления. Рекомендуем вам незамедлительно связаться в таком случае с соседями и известить их о случившемся.

Шаг 2. Сообщите в управляющую организацию или ТСЖ о случившемся и попросите составить акт о заливе квартиры

Документом, подтверждающим факт залива квартиры, является соответствующий акт. В акт о причинении ущерба имуществу потребителя фиксируются описание причиненного ущерба и обстоятельства, при которых он был причинен. Также перед обращением в управляющую организацию или ТСЖ рекомендуем провести фотосъемку нанесенного ущерба для подтверждения своей позиции в дальнейшем.

Шаг 3. Оцените ущерб в связи с заливом квартиры и направьте претензию виновному лицу

В порядке досудебного урегулирования спора вы можете самостоятельно определить размер причиненного вреда и предложить виновному лицу возместить его добровольно (п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

Согласие виновного лица на добровольное возмещение вреда необходимо отразить в письменном соглашении, в котором также следует оговорить размер, порядок и сроки возмещения и указать ответственность сторон за нарушения обязательств по соглашению (ст. 421 ГК РФ).

В случае отказа виновного лица удовлетворить ваши требования добровольно примите меры для определения размера ущерба и его документального подтверждения. Для этого обратитесь к независимому оценщику для заключения договора о проведении оценки имущественного вреда и согласуйте с оценщиком день осмотра квартиры (ч. 1 ст. 9 Закона от 29.07.1998 № 135-ФЗ).

Рекомендуем не позднее чем за 3 дня до осмотра уведомить виновное лицо о дате и времени осмотра квартиры оценщиком путем направления телеграммы или иным способом, который можно подтвердить документально. По результатам осмотра оценщик подготовит заключение (отчет) о размере причиненного ущерба в связи с затоплением квартиры (ч. 1 ст. 11 Закона № 135-ФЗ). Дополнительно, Вы также можете направить виновному лицу претензию. Она должна быть направлена по адресу места жительства, места пребывания или места фактического проживания физического лица либо по адресу юридического лица, указанному в ЕГРЮЛ, способом, при котором можно достоверно установить, от кого исходит претензия и кому она адресована (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).

Если и при таких обстоятельствах виновное лицо отказывается урегулировать спор в досудебном порядке, готовьте исковое заявление.

Шаг 4. Подготовьте документы для обращения в суд

Необходимо составить исковое заявление и приложить к нему следующие документы:

• ✔ документ о праве собственности;
• ✔ акт о затоплении квартиры;
• ✔ заключение о размере ущерба;
• ✔ доказательство, что Вы сообщили ответчику о проведении оценки;
• ✔ квитанция об уплате госпошлины;
• ✔ копия искового заявления для ответчика.

Документы, кроме квитанции, подаются в копиях.

Шаг 5. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд

Исковое заявление по общему правилу подается в суд по месту жительства (адресу) ответчика. Если цена иска превышает 50 000 руб. (100 000 руб. - по искам в сфере защиты прав потребителей), то обращайтесь в районный суд, если не превышает - то в мировой (п. 4 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28 ГПК РФ). Иск о защите прав потребителя также может быть подан по вашему месту жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ).

Шаг 6. Примите участие в судебном заседании и получите решение суда

В течение 5 дней со дня поступления искового заявления судья рассматривает вопрос о принятии его к производству. О принятии заявления судья выносит определение, на основании которого возбуждается дело. Копии определения направляются лицам, участвующим в деле, не позднее следующего рабочего дня после дня его вынесения (ч. 1, 3 ст. 133 ГПК РФ).

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Обжаловать решение можно в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме (ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).

Шаг 7. Обратитесь к судебному приставу-исполнителю

После вступления решения суда в законную силу судом по вашему заявлению выдается исполнительный лист. Если решение суда не исполняется ответчиком в добровольном порядке, то получить его исполнение возможно в рамках исполнительного производства, которое возбуждается судебным приставом-исполнителем (ст. 428 ГПК РФ; ч. 1 ст. 30 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Будьте внимательны и следите за своей сантехникой!!!

В связи с развитием социальных сетей с каждым годом возрастает популярность продажи товаров с их помощью. Создаются аккаунты интернет-магазинов, предлагающих разнообразные товары. Однако с каждым годом возрастает количество мошенников, которые под видом интернет-магазина вымогает деньги и обманывают доверчивых потребителей.

На основании вышесказанного предлагаем ознакомиться с рекомендациями, которые помогут Вам не стать жертвой мошенников.

1️) Во-первых, попросите у продавца ИНН. Эти данные необходимо проверить по реестру самозанятых и реестру индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на сайте nalog.ru. Данная мера позволит Вам узнать официально ли осуществляет свою деятельность продавец. Это важно, так как информация необходима для предъявления претензий продавцу и обращения в отношении него в суд в случае нарушения Ваших прав.

2️) Во-вторых, изучите информацию о товаре. Продавец обязан Вам предоставить информацию о потребительских свойствах товара, цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Помните, если для осуществления деятельности требуется специальное разрешение (лицензия), то оказание услуг без наличия данного разрешения запрещено.

3️) В-третьих, требуйте документ подтверждающий оплату товара. Граждане, осуществляющие свою деятельность в статусе «самозанятых», формируют электронный чек в специальном мобильном приложении «Мой налог» и направляют потребителю на электронный адрес. Не переводите деньги на банковскую карту физического лица. Требуйте, чтобы вам направили электронный чек, в котором указаны реквизиты организации–получателя. В социальных сетях оплата за товар может быть принята через специальные сервисы оплаты. Например, «Вконтакте», это платежная система оплаты внутри сети «VK Pay». Система позволяет оплатить товар через личный кошелек своего аккаунта.

4️) В-четвертых Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества приобретенного дистанционным способом. Данное положение закреплено Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Даже если у Вас нет документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, это не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Но помните, что Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара продавец обязан возвратить Вам денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, но не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

5️) В-пятых, в случае выявления недостатка в товаре, Вы имеет право обратиться к продавцу с претензией. В отношении выявленных недостатков товара действуют общие правила, установленные Законом о защите прав потребителей. Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Например, требование о замене товара ненадлежащего качества, об устранении недостатка в товаре, о возврате уплаченной за товар суммы и другие требования.

Обратите внимание! Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Будьте бдительны при покупке товаров в социальных сетях. В случае нарушения Ваших прав обращайтесь в контрольно-надзорные органы!

С появлением большого количества супермаркетов и иных магазинов самообслуживания участились и случаи повреждения товара до оплаты на кассе. Часто такое происходит непреднамеренно, а иногда даже этому способствуют и определенные недостатки в организации торговых зон со стороны магазина (например, товар небрежно расставлен на стеллаже, не закреплен и тп).

Однако в каждом конкретном случае необходимо установить момент, когда произошло причинение вина, а также степень вины покупателя или магазина.

Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ) регулирует данный вопрос достаточно определенно. По общему правилу (ст. 211 ГК РФ) риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, а специальная норма – ст. 459 ГК РФ – предусматривает, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Исходя из данных формулировок, необходимо определиться с моментом передачи товара и заключения договора купли-продажи.

В статье 493 ГК РФ установлено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Исходя из изложенного, до момента оплаты товара и получения покупателем чека, собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. После этого все риски несет покупатель.

Как указано выше, собственник несет риск именно случайной гибели (повреждения) товара. В данном контексте повреждение (гибель) товара должно произойти результате именно случая, возникновение и результат которого лицо не могло заранее предугадать или предотвратить. А вот при умышленном причинении вреда, в соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Здесь же указано, что лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Узкие, загроможденные проходы в торговом зале, небрежно выставленный товар на стеллаже, мокрый, скользкий пол, товар упал с ленты на кассе и разбился, и иные обстоятельства (на которые покупатель повлиять не может), приведшие к случайной гибели товара не образуют вины покупателя.

А вот если, к примеру, вы разбили что то, находящееся в руках, бежали по магазину и задели товар, кого-то толкнули и в других подобных случаях, когда очевидна вина не магазина, то стоимость товара придется возместить.

В любом случае вред возмещается либо добровольно (если покупатель считает, что виноват), либо в судебном порядке, поскольку заставить возместить ущерб администрация магазина не вправе. Если же оказывается какое-либо давление, то покупатель вправе обратиться в правоохранительные органы и, при наличии угрозы применения силы, грубости, оскорблении и т.д., написать заявление о привлечении к ответственности сотрудников за превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 УК РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

В любом случае, если произошло (случайно ли или преднамеренно) такое повреждение имущества и магазин настаивает на оплате, необходимо вежливо объяснить администрации свои доводы, настаивать на составлении акта, в котором описать все детали происшедшего, а также доводы сторон. Один экземпляр акта лучше оставить себе, если дело дойдет до суда, то одним из доказательств будет как раз составленный акт.

Как показывает практика, магазины редко обращаются в суд (в основном, если стоимость товара существенна), а возникший конфликт легко урегулировать на месте.